售后支持
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7天内无理由退货
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质量问题15日内包换
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一年非人为故障免费维修
售后维修流程
退换货政策
保修政策
保修时效
维修登记表格下载
- 维修进度查询
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终端客户售后政策
飞宇科技对销售产品实行飞宇售后政策，承诺符合售后标准情况产品，自收货日起7日内无理由包退，质量问题15日内包换，1年内非人为故障免费保修（仅稳定器主体部分），人为或不可抗力造成的损坏收费维修（详见保修服务部分）。
七天无理由退货服务
⑴ 客户收到货物后，在送货员在场时进行拆包检查，发现产品在运输过程中受损，属于货到即损（doa），且能够在第一时间提供运输公司货损凭证或者图像证明。
⑵客户收到货物 7 个自然日内, 未经使用发现明显制造缺陷（如外观不良）。
⑶ 客户收到货物 7 个自然日内, 未经使用发现收到的产品与所购买的型号或外观不符。
⑷客户收到货物 7 个自然日内, 根据说明书或在技术人员的指导下无法正常使用，或发现有非人为损坏的性能故障。
⑸客户收到货物 7 个自然日内，因客户主观喜好不接受飞宇产品，或无法适用官方适配列表以外的手机或相机产生的适配性问题，在不影响二次销售的前提下（不影响二次销售包括产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，没有任何人为损坏），可选择“七天无理由”退回。
情况5所述的非产品本身结构或性能故障所产生的来回物流费用，由用户承担。
补充事项1：飞宇科技官方店铺（包括天猫/京东旗舰店）仅对在本店铺购买的终端用户提供退换货服务，其他购买渠道的退换货政策以购买的经销商或店铺规定为准）
补充事项2：客户收到货物后，未经与店铺客服沟通退货事宜，直接将产品退回的，将根据产品实际损坏情况收取适当费用. 如产品完好，用户承担来回的物流费用。
以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：
×自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的（以产品物流收货记录为准）。
×退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整等（按缺失的标准配件或赠送配件收取费用）。
×因人为原因导致主体或配件外观刮花，影响二次销售。
×因用户人为原因导致的产品碰撞、进异物（泡海水、进沙，泥浆等）、烧毁，以及人为的私自改装、不正确的安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品故障。
×私自涂改标签、机器序列号使产品信息无法识别等。
×退货时无法提供合法的购买凭证或正规单据，或对单据进行伪造、涂改。
×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。
×联系飞宇科技确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件。
政策所述其他情况。
质量问题15日内包换
★客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司货损凭证或者明显图像证明。
★客户收到货物 15 个自然日内，发现收到的产品与所购买的型号或外观不符。
★客户收到货物15个自然日内, 根据说明书/操作视频或在技术人员的指导下无法正常使用，或发现有非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：
×自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的。
×换货时无法提供合法的购买凭证或正规单据，或对单据进行伪造、涂改。
×换货时寄回产品与订单产品信息不符的。
×因人为原因导致主体或配件外观刮花，影响二次销售。
×经飞宇科技售后部门全检，本身不存在质量问题。
×因用户人为原因导致的产品碰撞、进异物（泡海水、进沙，泥浆等）、烧毁，以及人为的私自改装、不正确的安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品故障。
×私自涂改标签、机器序列号使产品信息无法识别等。
×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。
×联系店铺客服确认换货服务后，没有在 15 个自然日内寄出相应物件。
×因运输导致货损提出换货要求，但未能提供运输公司出具的货损凭证或者图像证明。
政策所述其他情况。 -
申请保修服务
自购买之日起，在有效的保修期内（不同部件保修期略有不同，具体保修期限以天生赢家凯发k8国际官网公布为准），产品在正常使用中出现性能故障，您可通过飞宇科技天生赢家凯发k8国际官网，或者最近的维修网点申请保修服务。
为了得到更好的用户服务， 请填写《产品维修登记表》，并附上详细问题信息随货寄回，方便我们快速处理您的维修产品。
免费的保修服务
1）自购买之日起，稳定器主体在1年内（其他配件在规定的保修时限内），产品在正常使用情况下出现非人为的性能故障。
2） 无擅自拆机、无擅自改装或加装产品、其它非人为引起的故障；
3）保修服务凭证：保修卡（填写用户信息，购买日期和机器机身码），正规发票，单据或购买截图。
以下情况的维修我们将收取维修费用
◆超出保修期的产品（以购买凭证和保修卡上的日期起算），或不能提供正规购买凭证的的产品（如低价购买）；
◆未按说明书指引使用，滥用、任意破坏，或不正确安装、组装、储存、运输、携带等造成的产品损坏；
◆在说明书规定以外的环境下使用（如高温，海水，进沙等）和操作所造成的产品故障；
◆产品或电池保管不当，电池充放电不当，或使用其他品牌有问题的电池造成的产品故障；
◆使用非官方技术推荐的第三方兼容配件时发生的可靠性及兼容性导致的损坏；
◆超过产品承重范围以外的使用造成的损坏；
◆因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
政策所述其他情况。
维修服务须知
◆请按技术人员的指引寄回产品，如果因错误的声明价值或申明产品名称问题导致过高的提货费，关税等费用，将由用户承担。
◆用户需将问题产品自费寄回，飞宇凯发k8官网下载客户端中心的售后服务中心收到问题产品后，将对产品进行故障检测以确定问题归责。
◆如果属于产品本身质量缺陷，飞宇负责承担检测费、材料费、人工费及寄回给客户的快递费（不包含关税，根据各国法律不同，客户可能会被征收关税）。
◆如果经过检测判定不在保修范围内（如人为导致机器损坏），飞宇会根据具体问题收取相应的部件费用及快递费（不包含关税）。在进行维修前，会主动联系用户确认费用。
◆如果经过检测，问题产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回（寄还的快递费用和关税等所有费用由客户承担）。
◆如果非防水产品发生进水（或防水产品进海水），会严重影响产品性能，且可能会出现不具备维修价值或维修价格较高的情况，请知悉并酌情寄回。
◆产品返厂处理后，默认把产品和蓝牙固件升级到最新版本，并做恢复设备默认设置的处理，请妥善备份好您的个性化设置信息（如电机力度，跟随速度等），如需特定版本的固件，请在产品维修登记表中注明。
◆如果用户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担（包含但不限于快递费用，关税，操作费等费用）。
◆如果快递无法投递或被拒收后退还飞宇的，飞宇将代为保管，所有退回费用（包含但不限于快递费用，关税，操作费用等）由用户承担。从退还之日起半年内用户不主动联系飞宇，飞宇将有权对该产品进行处置。
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主要部件保修期限表详见表格
飞宇科技产品保修时效表
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产品维修登记表下载
产品维修登记表下载
联系天生赢家凯发k8国际
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中国大陆地区凯发k8官网下载客户端中心的售后服务点
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400-990-6118
周一至周五: 8:30-12:00 14:00-18:00(北京时间)
email: service@feiyu-tech.com
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美国凯发k8官网下载客户端中心的售后服务点
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805-202-6181
周一至周五:9:00-17:00（太平洋标准时间）
email: service@feiyu-tech.com
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英国凯发k8官网下载客户端中心的售后服务点
(注:只提供产品咨询) -
0845 8623088
周一至周五: 10:00-17:00(零时区)
email: feiyutech-support@lencarta.com
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德国凯发k8官网下载客户端中心的售后服务点
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天生赢家凯发k8国际的技术支持
49 7248 2008688
周一至周五: 9:00-17:00(东一区)
email: service@epotronic.de
维修服务
49 040 7314077
周一至周五: 9:00-17:00(东一区)
邮箱: infohamburg@fotomaerz.de
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泰国凯发k8官网下载客户端中心的售后服务点（仅面向泰国用户）
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每天：10.00-19.00（东七区）
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